Śledzenie zamówienia
Śledzenie Twojego zamówienia
Gdzie jest moja paczka?
Link do śledzenia przesyłki zostanie wysłany w wiadomości e-mail natychmiast po nadaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia, zalecamy sprawdzenie folderu SPAM. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@zoonovi.pl – z przyjemnością pomożemy.
Odbiór przesyłki
Dla bezpieczeństwa Twojego zamówienia zalecamy podanie adresu, pod którym ktoś będzie dostępny w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00. Jeśli kurier nie zastanie nikogo pod adresem, paczka może zostać przekazana do lokalnego punktu odbioru lub podjęta zostanie kolejna próba doręczenia, zależnie od firmy kurierskiej.
Zgubione lub brakujące przesyłki
Jeśli status śledzenia wskazuje, że zamówienie zostało doręczone, ale go nie otrzymałeś, prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie u sąsiadów oraz w bezpiecznych miejscach wokół posesji. Jeśli paczki nadal nie można zlokalizować, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zoonovi.pl w ciągu 7 dni od daty doręczenia. Podejmiemy interwencję u przewoźnika w Twoim imieniu.
Uszkodzenia w transporcie
Jeśli Twoje zamówienie dotrze widocznie uszkodzone, prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć opakowania i produktu przed pełnym rozpakowaniem oraz o kontakt pod adresem kontakt@zoonovi.pl w ciągu 14 dni od doręczenia. Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe, zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.
Ceny i Podatki
Wszystkie ceny wyświetlane na stronie ZooNovi są podane w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Na etapie finalizacji zamówienia nie zostaną doliczone żadne ukryte podatki dla zamówień na terenie Polski.
Dni wolne i święta
Zamówienia nie są przetwarzane ani wysyłane w polskie dni ustawowo wolne od pracy. Realizacja zostanie wznowiona w najbliższym dniu roboczym. W okresach szczytowych (Boże Narodzenie, Nowy Rok, wyprzedże) czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. Zalecamy składanie zamówień z wyprzedzeniem w tych okresach.
Opóźnienia i utrudnienia
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić terminową dostawę, jednak prosimy o wyrozumiałość w przypadku nieprzewidzianych opóźnień spowodowanych przez kurierów, warunki pogodowe lub inne okoliczności niezależne od nas.